关于申报开通“12319”城市管理服务热线的通知

各市、州、直管市、神农架林区住建委，城市管理（执法）局：

    “12319”是经国家电信管理局批准在建设系统统一使用的特服号码。随着形势的发展，“12319”已逐渐成为城市综合管理的服务热线，特别是随着数字城管系统的建设，“12319”服务热线已成为数字城管重要的接入平台，是人民群众咨询城乡建设管理政策、问题投诉、抢险抢修的重要渠道。

    为进一步提升全省住建领域服务群众、服务社会的工作效能，按照住建部《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》要求，经与湖北省通信管理局协商，将在全省住建系统统一开通该热线。为做好开通“12319”服务热线的申报工作，现通知如下：

    一、“12319”服务热线是住建系统的特服号码，咨询服务涉及内容多、范围广、问题较为敏感，鉴于当前城市住建领域职能和机构较为分散，申请开通“12319”特服电话的城市应为住建领域职能较为集中、已建或即将建设以城市综合管理为对象的数字化城市管理平台和经城市政府明确责任部门的城市。

    二、需要开通“12319”的城市，经市、州人民政府同意后，以市、州为单位统一填写《湖北省城市管理服务热线“12319”申请开通计划表》，并于4月15日前报省厅城管处。县（市）由市（州）建委或城管部门负责统一填报。

    三、随着城市综合管理体制的逐步理顺和数字城管系统的建设，全省城市原则上应全部开通“12319”服务热线，因特殊情况暂不宜开通的也应当明确开通时间，制定工作计划和方案，待条件成熟时再申请开通。已在当地电信部门申请开通城管服务热线的应统一更换为“12319”城市管理服务热线，申请时，请持申请报告和信息产业部《关于核配建设部全国建设事业公益服务专用电话号码的函》（复印件）到当地通信管理局申请开通。

    四、做好开通前的各项组织准备工作。一是要做到组织落实，明确服务热线责任单位；二要做到责任落实，明确服务热线工作内容和工作规范；三要做到人员落实，明确值班值守工作制度，确保服务质量；四要做到宣传落实，通过媒体将特服电话向社会公示，明确特服电话内容和作用，同时接受行业和群众监督。

    联系人：侯继光 康忠荣 联系电话：68873488（兼传真）

    附件：《湖北省城市管理12319服务热线申请开通计划表.doc》

                                                                                  二〇一二年四月五日